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Head del área de Customer Services

Gestionará el equipo, sistemas y procesos administrativos que cubren la vida del asunto desde la admisión del cliente hasta el cobro de las facturas emitidas, entre otros: alta del cliente/propuestas/asuntos, incluyendo procesos de KYC, conflicto, compliance, facturación y cobro. Reporte a la CFO

Principales funciones:

– Upgrade del modelo operativo centralizado alineando las necesidades del negocio (socios), las exigencias de compliance (PBC y FT) y la eficiencia en los procesos administrativos
– Análisis y revisión de todos los procesos que realiza el área con el fin de trasladar los requerimientos en la implementación del ERP
– Establecer un proceso fluido de alta de clientes, propuestas y asuntos (propuestas, asuntos, facturación y cobro) asegurando que se cumplen los requisitos de compliance, el KYC y el Conflict-check en cualquiera de las situaciones
– Asegurar que las Propuestas/Hojas de encargo cumplen con los requisitos del Despacho y controlar el riesgo (incluyendo el económico) de éstas
– Establecer mecanismos de control y seguimiento de los asuntos junto con el área de Planificación: apertura de asuntos/sub-asuntos, presupuestos; imputación, validación y traspaso de horas y gastos; valoración de wips; realización de woffs
– Supervisión y validación en los procesos de facturación y re-facturación
– Análisis de las facturas pendientes de cobro y definición de la estrategia y seguimiento junto con Tesorería y Asesoría Jurídica
– Coordinación con el departamento de contabilidad a la hora de fijar y hacer cumplir los criterios fiscales, legales, contables y de auditoría en la ejecución de los procesos de facturación (abonos, refacturaciones, etc) y de cobros (provisiones, quitas, blanqueo, recuperación del IVA, etc)
– Dar soporte al departamento de contabilidad dentro del proceso de auditoria financiera en la explicación de la evolución de los saldos al cobro

 

Requisitos:

• Titulación superior universitaria
• Mínimo de 10 años de experiencia en funciones similares en empresa grande (preferiblemente regulada)
• Valorable conocimientos de CRM y ERP (SAP)
• Gran vocación de servicio y orientación al cliente
• Capacidad de colaborar en proyectos transversales que implican diferentes áreas
• Nivel alto de inglés

 

Ofrecemos:

• Contratación indefinida
• Incorporación inmediata a la oficina de Madrid
• Retribución competitiva

 

En Pérez-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección.

Madrid
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