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    Técnico de Soporte IT

    La posición de Técnico de Soporte es responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a usuarios VIP y otros empleados, asegurando que sus sistemas y aplicaciones funcionen de manera eficiente. Este rol incluye la resolución de incidencias, la instalación y configuración de software y hardware, así como la formación y asistencia técnica continua.

    Requisitos

    • Experiencia mínima demostrable de 3 años en soporte técnico microinformático en la instalación y configuración de aplicaciones en portátiles, dispositivos móviles, impresoras, escáneres y equipos de videoconferencia, preferentemente con experiencia en atención a usuarios VIP.
    • Experiencia mínima demostrable de 3 años en apoyo en la realización de pruebas de usuario en diferentes tipos de aplicaciones (web, clientes pesados, apps, etc).
    • Experiencia mínima demostrable de 3 años en atención telefónica a usuarios.
    • Conocimientos Técnicos: Dominio de sistemas operativos Windows, iOS y conocimientos avanzados de redes y hardware, y experiencia con herramientas de gestión de tickets.
    • Experiencia en administración de O365 (OneDrive, SharePoint y Exchange), AAD, antivirus, etc.
    • Redes: Familiaridad con conceptos de redes como DNS, DHCP, TCP/IP y VPN.
    • Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.
    • Competencias Interpersonales: Habilidades interpersonales excepcionales, empatía, capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.
    • Formación Académica: Título en Informática, Sistemas de Información o campo relacionado, o experiencia equivalente.
    • Certificaciones: Certificaciones relevantes como Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate o similares son altamente valoradas.
    • Buen conocimiento del idioma inglés (B2).
    • Capacidad para trabajar en equipo, con dinamismo y proactividad.
    • Motivación para crecer en un entorno dinámico.

    Funciones

    • Trabajo en turnos rotatorios de mañana y tarde para cubrir el horario de servicio.
    • Guardias en horario fuera de servicio, festivos y fines de semana.
    • Soporte a usuarios en formato remoto y presencial cuando se requiera.
    • Soporte personalizado a usuarios VIP, asegurando una rápida respuesta y resolución de sus incidencias, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
    • Recepción, registro y seguimiento de incidencias y peticiones a través del sistema de gestión de tickets, garantizando que se cumplan los tiempos de respuesta y resolución acordados.
    • Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionados con sistemas operativos, aplicaciones de software, hardware y redes.
    • Maquetación de equipos e instalación de software y hardware.
    • Configuración de aplicaciones y dispositivos de usuario.
    • Mantenimiento preventivo: Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas, identificando y corrigiendo posibles fallos antes de que afecten al usuario.
    • Formación y Asistencia: Proporcionar formación y asistencia técnica a los usuarios finales sobre el uso de sistemas y aplicaciones, fomentando una utilización eficiente y segura de los recursos tecnológicos.
    • Documentación: Crear y mantener documentación técnica detallada de los procedimientos, configuraciones y soluciones implementadas. Alimentarla en la Base de Conocimientos.
    • Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de IT para garantizar la cohesión y efectividad del soporte técnico.
    • Actualización de Conocimientos: Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas en soporte técnico y administración de sistemas del Despacho.
    • Gestionar Activos (hardware y software) bajo herramienta de inventario.

    Ofrecemos

    • Incorporación inmediata a la oficina de Madrid.

     

    En Pérez-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección.

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