Requisitos

• Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT.
• Sólidos conocimientos en entornos Microsoft:
• Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores
• Experiencia en:
  • Microsoft Autopilot
  • Azure AD / Microsoft Entra ID
  • Directorio Activo (Active Directory)
  • ADManager (valorable)
  • Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos.
  • Conocimientos básicos de redes y conectividad.
  • Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
  • Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito.

Funciones

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando de forma eficiente incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una atención ágil y de calidad.
• Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discreto, prioritario y orientado a la excelencia, con especial foco en la resolución rápida de incidencias y en la experiencia de usuario.
• Realizar la preparación, maquetación, configuración y puesta en marcha de equipos portátiles y sobremesa, asegurando su correcta instalación, parametrización y adecuación a los estándares corporativos.
• Gestionar altas, bajas, modificaciones y soporte de usuarios, incluyendo la administración de accesos, permisos, cuentas y recursos tecnológicos necesarios para su actividad diaria.
• Ejecutar la gestión y soporte de despliegues con Autopilot, facilitando el aprovisionamiento, configuración y entrega de dispositivos de forma estandarizada y eficiente.
• Llevar a cabo la migración y actualización de sistemas operativos, Microsoft Office y aplicaciones corporativas, velando por la continuidad del servicio y minimizando el impacto en el usuario final.
• Prestar soporte y gestión de telefonía, terminales móviles, telefonía IP y dispositivos asociados, resolviendo incidencias, realizando configuraciones y asegurando su correcto funcionamiento.
• Gestionar garantías e incidencias con fabricantes y proveedores de impresoras, ordenadores y periféricos, realizando el seguimiento de reparaciones, sustituciones y escalados cuando sea necesario.
• Realizar el movimiento, instalación y sustitución de equipos en puestos de trabajo, garantizando una correcta conexión, configuración y operatividad de los dispositivos.
• Ejecutar tareas de cableado básico y adecuación técnica de nuevos puestos, preparando los espacios de trabajo para su correcta puesta en servicio.
• Llevar a cabo la sustitución de componentes, ampliaciones y pequeñas intervenciones hardware, como cambios de memoria, discos, periféricos u otros elementos necesarios para el mantenimiento y mejora de los equipos.
• Proporcionar soporte audiovisual en salas de reuniones y encargarse de la preparación de videoconferencias, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas de audio, vídeo y conectividad.

Se valorará

• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow.
• Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia.