¡Prepárese para los cambios que la nueva Ley 2439 trae al comercio electrónico en Colombia!

Bogotá, 12 de febrero 2024

Desde el 19 de diciembre de 2024, la Ley 2439 ha transformado el panorama digital, exigiendo que las empresas de comercio electrónico se adapten a nuevas y estrictas normativas. Esta legislación, que fortalece la protección al consumidor, introduce cambios clave que toda empresa digital debe conocer y cumplir para evitar sanciones.

¿Qué implica esta nueva ley para su negocio?

•  Devoluciones más rápidas: Ahora, las devoluciones de dinero deben realizarse en un máximo de 15 días calendario (antes, 30 días hábiles).
• Transparencia total: Las empresas deberán ofrecer descripciones detalladas de productos, plazos de entrega claros y canales de trazabilidad para cualquier reclamación.
• Atención al cliente mejorada: Las plataformas deberán tener canales de atención robustos y mantener un registro completo de todas las interacciones con los consumidores.

¿Por qué es importante adaptarse ahora?

La Superintendencia de Industria y Comercio está intensificando su vigilancia en el sector, y las investigaciones por posibles incumplimientos aumentarán considerablemente. No adaptarse a la nueva normativa puede poner en riesgo su reputación y operaciones.

Si quiere recibir más información al respecto o acceder a nuestro programa integral de compliance para empresas con plataformas de comercio electrónico, no dude en contactar a nuestro equipo de Competencia.